Lo stesso percorso per tutti, qualunque sia il motivo per cui ci si rivolge a noi. Quattro passi, nessuna sorpresa.
Ascolto
Un colloquio, di persona o a distanza. Non serve preparare documenti: serve raccontare cosa succede. Chi ascolta non decide nulla in quel momento.
Orientamento
Individuiamo insieme il servizio giusto e chi lo tiene. Se è nostro, ti diciamo come si accede. Se è di qualcun altro — un servizio pubblico, un’altra associazione — ti diciamo lo stesso come si accede.
Accompagnamento
Non ti lasciamo davanti a uno sportello. Restiamo il riferimento finché il percorso non ha una direzione sua.
Verifica
Dopo un tempo concordato ci risentiamo: è servito? cosa è cambiato? Senza questo passo non sapremmo se stiamo facendo bene, e lo scriveremmo lo stesso nel bilancio sociale.
Quello che non facciamo
- Non chiediamo di raccontare più del necessario.
- Non condividiamo quello che ci dici con nessuno, se non ce lo chiedi tu.
- Non facciamo pagare nulla, in nessuna fase.
- Non promettiamo risultati che non dipendono da noi.